Send Support Request

La chiamata di Invio Richiesta di Supporto permette, indicandone i parametri relativi, di:

Aprire una Richiesta di Supporto (Ticket), per la Card indicata;
(Opzionale) Creare o aggiornare l’Utente indicato;
- Allineare DB del socio, se viene indicato l’Identificativo esterno dell’utenza;

Richiede in ingresso:

I parametri relativi alla Richiesta di Supporto;
Parametri dell’Utente

Restituisce:

Il Ticket appena aperto;
Oppure, se non va a buon fine, la descrizione dell’errore riscontrato;

Utente esterno:

Nel caso in cui venga specificato un identificativo esterno Utente, per allineamento con base dati del socio, verrà gestita con la seguente logica la creazione/aggiornamento dell’Utente:

Corrispondenza Id trovata: aggiornamento eventuale dati (email, telefono, etc.);
Corrispondenza Id non trovata, corrispondenza mail trovata: viene associato l’identificativo esterno all’Utenza, per la mail indicata, e successivamente vengono aggiornati i dati Utente;
Nessuna corrispondenza trovata: viene creato un nuovo Utente con tutti i dati specificati;
Id esterno non specificato: nessun allineamento dati, ricerca utenza per email;

Chiave	Valore
Indirizzo Test	https://test-apiv2.smiletech.it/APIv2/Supports/SendSupportRequest
Indirizzo Prod	https://apiv2.smiletech.it/APIv2/Supports/SendSupportRequest
Metodo	POST
Success Response	200 (Success)
Error Response	400 (Bad Request) 401 (Unauthorized) 500(Internal Server Error)

Di seguito la struttura dell’Header contenente:

Header

        {
            "authorization": "Bearer -indicare-qui-Token-fornito-"
        }
        

Di seguito la struttura del body contenente i valori da inserire all’interno della richiesta:

Request body

{
    "codeCardReleased": "[string]{codice univoco della CardReleased} OBBLIGATORIO", 
    "idQuestionSelected": [long]{identificativo univoco della Domanda selezionata} OBBLIGATORIO,
    "problemDescription": "[string]{descrizione della problematica riscontrata dall’Utente}", 
    "user": { 
        "name": "[string]{nome dell’utente}", 
        "surname": "[string]{cognome dell’utente}", 
        "email": "[string]{mail univoca dell’Utente}", 
        "phoneNumber": "[string]{numero di telefono dell’Utente}", 
        "externalId": "[string][opzionale]{identificativo esterno dell’Utente}" 
    }
}

Di seguito la struttura della response contenente i valori di ritorno dal sistema:

{ 
    "ticket": { 
        "id": [long]{identificativo univoco del Ticket}, 
        "cardCode": "[string]{codice univoco della CardReleased di appartenenza}", 
        "dateOpened": "[DateTime]{data di apertura del Ticket}", 
        "dateAppointment": "[DateTime]{data appuntamento risoluzione, concordato con il cliente}", 
        "dateClosed": "[DateTime]{data di risoluzione del Ticket}", 
        "dateReplied": "[DateTime]{data di risposta da parte dell’operatore, al Ticket}", 
        "title": "[string]{titolo della problematica riscontrata}", 
        "problemDescription": "[string]{descrizione accurata della problematica riscontrata}", 
        "replySolution": "[string]{risposta di risoluzione dell’operatore}", 
        "feedback": "[string]{resoconto dell’esperienza dell’utente}", 
        "feedbackValue": [int][nullable]{valutazione (da 1 a 5) dell’esperienza dell’utente}, 
        "isTaken": [bool]{indica se il Ticket è stato preso in carico dall’Operatore}, 
        "hasAppointment": [bool]{indica se il Ticket ha un appuntamento di risoluzione fissato}, 
        "isClosed": [bool]{indica se il Ticket è chiuso (true) o aperto (false)}, 
        "isResolved": [bool]{indica se il Ticket è risolto (true) o meno (false)}
    }
}

Un esempio di chiamata con dati verosimili:

https://test-apiv2.smiletech.it/APIv2/Supports/SendSupportRequest

Header

        {
            "authorization": "Bearer NTNv7j0TuYARvmNMmWXo6fKvM4o6nv/aUi9ryX38ZH+L1bkrnD1ObOQ8Jdav"
        }
        

Request body

{
    "codeCardReleased": "003E5E25E4484094", 
    "idQuestionSelected": 7, 
    "questions": null,
    "problemDescription": "Non riesco ad avviare i programmi, il PC è troppo lento.",
    "user": {
        "name": "Marco", 
        "surname": "Rossi", 
        "email": "m.rossitobia@gmail.com", 
        "phoneNumber": "39275452",
        "externalId": "1114"
    }
}

In caso di Successo il sistema ritorna il seguente modello JSON:

Response body

{ 
    "ticket": 
    { 
        "id": 46789, 
        "cardCode": "003E5E25E4484094", 
        "dateOpened": "2023-06-30T17:45:59.0300711", 
        "dateAppointment": "2023-07-01T12:30:59.0300711", 
        "dateClosed": null, 
        "dateReplied": null, 
        "title": "Il computer è lento e ci impiega tanto a caricare", 
        "problemDescription": "Non riesco ad avviare i programmi, il PC è troppo lento.", 
        "replySolution": null, 
        "feedback": null, 
        "feedbackValue": null, 
        "isTaken": true, 
        "hasAppointment": true, 
        "isClosed": false, 
        "isResolved": false
    }
}

In caso di Errore il sistema ritorna il seguente modello JSON:

Response

Status: 400 Bad Request

        {
            "error": "CardReleased non trovata."
        }
        

Errori Riscontrabili

Di seguito la lista che indica gli errori che possono essere riscontrati:

Codice	Descrizione
400 (BadRequest)	I dati in ingresso non sono corretti o non sono correttamente formattati. Viene restituita la descrizione dell’errore nel dettaglio.
401 (Unauthorized)	Il codice Token fornito non è valido. L’autenticazione non è andata a buon fine.
500 (Internal Server Error)	Il server ha riscontrato un errore inaspettato, generalmente esula dal tipo di request e si verifica per problemi assoggettabili al sistema.

17 novembre 2025